在上海，殡葬服务涉及众多环节，家属在选择殡葬代理服务时，往往面临信息不对称、服务质量参差不齐等问题。为保障家属的合法权益，上海市民政局及相关机构出台了一系列措施，确保家属在选择殡葬代理服务时能够获得透明、公正、规范的服务体验。

 一、规范殡葬代理服务的“八必问”措施

为规范殡葬代理服务的经营行为，上海市民政局在殡葬服务单位推行“八必问”措施，要求殡仪馆工作人员在丧事承办人委托殡葬代理服务时，向代理服务人员询问以下问题：

1. 资质审核  

  - 贵公司是否在市场监管局注册登记？  

  - 贵公司经营范围是否包括“殡葬服务”或“殡葬礼仪服务”？  

  - 贵公司是否在殡葬行业协会登记？  

  - 您是否有“上海市殡葬代理从业人员上岗证”？  

  - 您是否签署《殡葬服务代理单位自律诚信承诺书》？  

  - 您是否签署《价格诚信承诺书》？

2. 服务过程规范  

  - 您是否签署《代理委托书》？  

  - 您是否使用《上海市殡葬代理服务合同示范文本》？

如果殡葬代理服务单位不具备上述资质或条件，殡仪馆工作人员需告知丧事承办人相关风险，由其自主选择是否继续委托该代理服务。

 二、保障家属的知情权与选择权

为引导丧事承办人理性选择、理性消费，避免遭受不良代理服务的诱导，殡仪馆工作人员在服务过程中还需向丧事承办人询问以下问题：

1. 服务项目与收费透明化  

  - 您是否要求殡葬代理服务单位列明服务项目并明码标价，提供正规发票或收据？  

  - 您是否签订代理服务委托书和服务合同，代理服务是否包含强制服务或强制消费？  

  - 您是否了解惠民办丧事套餐？  

  - 您对殡仪馆的服务项目、收费标准是否清楚？

2. 节地生态安葬政策宣传  

  - 您是否了解节地生态安葬、海葬相关政策？  

  - 您对殡仪馆工作人员的服务态度是否满意？  

  - 您对殡仪馆提供的服务有哪些意见建议？

三、加强行业监管与自律

1. 行业自律与规范经营  

  上海市民政局指导市殡葬行业协会加强对殡葬代理服务单位的管理，要求其签署《价格诚信承诺书》和《自律诚信承诺书》，规范收费行为，杜绝捆绑销售和强制消费。

2. 违法违规行为查处  

  对于存在违法违规行为的殡葬代理服务单位，市民政局将责令其退还不当得利，并移送执法部门进一步查处。

3. 信息公开与监督  

  殡葬服务单位需在服务场所显著位置公示服务项目、收费标准、服务内容等信息，接受市民监督。

在上海选择殡葬代理服务时，家属的权益保障至关重要。通过“八必问”措施、知情权与选择权的保障以及行业监管的加强，上海殡葬服务行业正朝着更加规范、透明的方向发展。

上海福寿园作为国内知名的殡葬服务提供商，致力于提供高品质、一站式殡葬服务。其“白事天使”团队全年无休，24小时为家属提供专业服务，涵盖从遗体接运、告别仪式到骨灰安葬的全流程服务。福寿园不仅注重服务的专业性，还通过个性化礼仪策划，为家属提供温暖、贴心的体验。